מדיניות החזרים

מדיניות ביטול עסקה והחזרת מוצרים – מסורה יודאיקה
הנהלת האתר מקפידה על יישום הוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010. להלן התנאים המחייבים לביטול עסקה:
1. לוחות זמנים ותנאי סף לביטול
• ניתן לבטל עסקה בתוך 14 ימים בלבד מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי (לפי המאוחר).
• תנאי הכרחי לביטול: המוצר יוחזר באריזתו המקורית, מבלי שנעשה בו כל שימוש, כשהוא שלם, ללא פגיעה, ללא פגם מכל סוג שהוא וללא סימני שימוש. פתיחת אריזה מקורית במקרים מסוימים תיחשב כשימוש המונע החזרה.
2. דמי ביטול ועמלות סליקה
בכל מקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי-התאמה, יחולו התנאים הבאים:
• הלקוח יחויב בדמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח (לפי הנמוך מביניהם).
• במידה והעסקה בוצעה בכרטיס אשראי ונגבתה מהעסק עמלת סליקה על ידי חברת האשראי, עמלת הסליקה תנוכה מההחזר הכספי בנוסף לדמי הביטול.
• דמי משלוח ששולמו עבור האספקה המקורית לא יוחזרו, שכן מדובר בשירות שבוצע במלואו.
3. אחריות על הובלה והחזרה
• החזרת המוצר למחסני החברה תבוצע באחריותו הבלעדית של הלקוח ועל חשבונו.
• מוצר שיישלח בדואר ויגיע פגום עקב אריזה לקויה של הלקוח – לא יזוכה.
4. מוצרים שאינם ניתנים לביטול (החרגות לפי חוק)
לא יינתן החזר כספי או אפשרות החלפה עבור המוצרים הבאים:
• מוצרים שיוצרו במיוחד: כל מוצר שהוזמן במידות מיוחדות, צבעים ספציפיים או עם התאמה אישית (Custom Made).
• מוצרים פסידים: מוצרים מתכלים או בעלי חיי מדף קצרים (מזון, פרחים וכד').
• מוצרים הניתנים להקלטה/שעתוק: ספרים, תוכנות, משחקי מחשב או מדיה דיגיטלית שאריזתם נפתחה.
• טובין פסידים: הלבשה תחתונה, בגדי ים ומוצרי הגיינה (לאחר פתיחת אריזה).
5. נוהל הודעת ביטול
הודעת הביטול חייבת להימסר בכתב בלבד באחד מהאמצעים הבאים:
• דוא"ל: support@mesorahjudaica.com
• דואר רשום: שערי ירושלים 5 ירושלים
בהודעה יש לציין שם מלא, מספר הזמנה וסיבת הביטול. החברה שומרת לעצמה את הזכות לבדוק את המוצר עם הגעתו למחסניה לפני אישור הזיכוי.
6. פגמים ואי-התאמה
במקרה של טענה לפגם, על הלקוח להודיע לחברה מיד עם גילוי הפגם. במידה והפגם יימצא מוצדק לאחר בדיקה, יבוצע ביטול ללא דמי ביטול והחברה תדאג לתיקון או החלפת המוצר בהתאם להוראות הדין.